Política de Troca e Devolução
Na Philotes Velas, queremos que você tenha uma experiência encantadora com nossos produtos. No entanto, caso precise trocar ou devolver um item, estamos aqui para ajudar! Leia atentamente nossa política de troca e devolução:
Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Produto com defeito: Caso sua vela chegue danificada ou apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco enviando fotos do item para análise.
Erro no pedido: Se você recebeu um produto diferente do solicitado, resolveremos a questão o mais rápido possível.
Arrependimento ou desistência: O cliente pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos, desde que o produto esteja intacto.
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, fotos do produto (se aplicável) e o motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio ou troca.
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após o recebimento do item em nosso endereço.
Em casos de erro no pedido ou defeito de fabricação, a Philotes Velas cobre os custos de envio da devolução.
Para trocas por arrependimento, os custos de frete ficam por conta do cliente.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e tornar sua experiência com nossas velas mágica e especial. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco!
